1 Quy trình nhận hàng

Bước 1: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng mở hộp và kiểm tra kỹ sản phẩm mà quý khách đặt hàng trước mặt đơn vị giao hàng.
Bước 2: Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng, số lượng và mẫu mã của sản phẩm có đúng với đơn hàng mà quý khách đã đặt chưa, nếu đúng thì quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán
Ngoài ra nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:

• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm không đúng với đã đặt hàng
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay đến hotline 0793066102 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trong trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng (Lưu ý: Được kiểm tra hàng đối với các sản phẩm AQUADUO, khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của SOON100U qua hotline 0793066102 để được hỗ trợ. SOON100U không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị giao hàng đã rời đi.
CHÚ Ý: Đối với các sản phẩm không được phép kiểm trước khi nhận hàng. Quý khách vui lòng quay lại video quá trình khui sản phẩm, để SOON100U có thể hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất.

2 ĐỔI TRẢ HÀNG 

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của SOON100U
Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của SOON100U trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thông qua số hotline 0793066102
Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Chính sách đổi trả
Đối với các trường hợp đổi trả hàng, SOON100U sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không. Chính sách bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, còn tem mạc đầy đủ
• Sản phẩm không như mô tả, sản phẩm hết hạn sử dụng

SOON100U sẽ không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không ưng ý/ không thích sản phẩm
• Sản phẩm khách qua sử dụng
• Các sản phẩm là quà tặng miễn phí
• SOON100U sẽ không đổi trả hàng trong trường hợp khách hàng đặt thiếu hoặc không đúng mã khuyến mãi như mong muốn

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

3 THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG

Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ: Số 51 Đường Thép Mới, Khu K300, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh.